Platforma Chat2Brand
Un singur spațiu de lucru.Pentru toată echipa.
Toate canalele, datele din CRM, comenzile, programările și facturile, lângă fiecare conversație. Echipa răspunde repede, cu informații exacte, și acționează direct din Chat2Brand.
- IMIoana MarinescuacumSe poate livra până vineri?2
- AVAndrei Vlad1 minMai aveți geaca în mărimea M?
- RIRadu Ionescu4 minAveți program și sâmbăta?1
- ESElena Stan12 minRe: Ofertă contract anual
- VânzăriAN
- SuportMR
- Social mediaIO
Timp de răspuns
Țintă: 15 min · Suport
2 conversații aproape de termen
Inbox unificat
Toată echipa. Toate canalele. Aceeași conversație.
Identitatea clientului, istoricul pe fiecare canal, apelurile în desfășurare și colegul care preia discuția — toate pe același ecran.
Previzualizare interactivă cu date fictive — scrie un răspuns sau schimbă canalul.
Ioana Marinescu
Tot ce folosește echipa
Construită pentru echipele care răspund clienților în fiecare zi.
Funcțiile de care ai nevoie ca să nu pierzi nicio conversație și să știi mereu cine se ocupă de ce.
Inbox unificat
Toate canalele într-o singură listă, cu filtre pe canal, echipă, etichetă și stare.
Repartizare automată
Conversațiile ajung la echipa potrivită după canal sau subiect și sunt împărțite echilibrat între colegi.
Profil unic de client
Același client e recunoscut pe WhatsApp, email sau telefon, cu tot istoricul la vedere.
Note interne și mențiuni
Colegii discută direct în conversație, cu @mențiuni, fără ca clientul să vadă.
Răspunsuri salvate
Răspunsurile frecvente se inserează dintr-o scurtătură, la fel pe orice canal.
Termene de răspuns
Stabilești timpi țintă de răspuns și rezolvare, iar echipa vede ce e aproape de termen.
Rapoarte
Volum pe canal, timpi de răspuns și încărcarea fiecărui coleg, pe zile și pe echipe.
Roluri și permisiuni
Fiecare coleg vede doar inboxurile și acțiunile potrivite rolului său.
Integrări cu aplicațiile tale
CRM, programări, magazin online sau ERP: datele lor apar lângă conversație și acționezi direct din Chat2Brand.
Integrări
Toate aplicațiile tale. Direct în conversație.
Chat2Brand se conectează cu CRM-ul, aplicația de programări, magazinul online, ERP-ul și sistemul de facturare. Echipa vede datele clientului lângă mesaje și acționează pe loc, fără să deschidă zece ferestre.
- API REST complet pentru contacte, conversații și mesaje
- Webhook-uri în timp real pentru fiecare eveniment important
- Panouri cu date din aplicațiile tale, afișate lângă conversație
- Integrări dedicate, realizate de echipa noastră pentru sistemele tale
Programare creată în aplicația de programări
Magazin online
Comanda #4821
- Status
- În livrare
- Produse
- 2 articole
Programări
Montaj la domiciliu
- Interval
- Vineri, 11:00
- Tehnician
- Echipa Nord
CRM
Client fidel · 4 comenzi
- Valoare totală
- 3.480 lei
- Responsabil
- Andreea
Facturare
Factura FCT-1093
- Scadență
- 15 noiembrie
- Stare
- Neîncasată
CRM
Vezi: Fișa clientului, oportunitățile deschise și istoricul de vânzări.
Faci: Creezi lead-uri, actualizezi etape și adaugi note direct din conversație.
Programări
Vezi: Programările viitoare și istoricul vizitelor clientului.
Faci: Propui un interval liber, confirmi sau reprogramezi fără să schimbi aplicația.
Magazin online
Vezi: Comenzile, produsele cumpărate și statusul livrării.
Faci: Trimiți linkul de urmărire, verifici stocul și răspunzi cu date exacte.
ERP și stocuri
Vezi: Disponibilitatea produselor, prețurile și situația contului.
Faci: Răspunzi pe loc la întrebări despre stoc, termene și oferte.
Facturare
Vezi: Facturile emise, scadențele și plățile încasate.
Faci: Retrimiți o factură sau confirmi o plată din aceeași fereastră.
Ticketing și aplicații proprii
Vezi: Tichetele deschise și datele din sistemele interne ale companiei.
Faci: Deschizi un tichet sau declanșezi un flux intern cu un singur clic.
Cum funcționează
De la canale separate la o echipă care lucrează împreună.
Trei pași, fără să schimbi numerele, paginile sau adresele pe care clienții tăi le folosesc deja.
Conectezi canalele
WhatsApp Business, paginile de Facebook și Instagram, adresele de email, numerele de telefon și chatul de pe site.
Organizezi echipa
Creezi echipe, reguli de repartizare și roluri. Fiecare coleg își vede propriile conversații.
- ANVânzări
- MRSuport
- IOSocial media
Răspunzi și măsori
Echipa lucrează din același loc, iar rapoartele arată ce merge bine și ce trebuie îmbunătățit.
Control
Control pentru manageri. Simplitate pentru echipă.
Decizi cine vede ce, cum sunt împărțite conversațiile și cum arată platforma pentru echipa ta.
- Roluri personalizate, cu acces pe inboxuri și echipe
- Istoric complet al fiecărei conversații, pe toate canalele
- Branding propriu: platforma cu logo-ul și culorile companiei tale
| Rol | Vede toate conversațiile | Repartizează conversații | Vede rapoarte | Modifică setări |
|---|---|---|---|---|
| Administrator | ||||
| Supervizor | ||||
| Agent |
Întrebări frecvente
Ce vor să știe echipele înainte să înceapă.
Ce este Chat2Brand?
Chat2Brand este o platformă de comunicare omnichannel care reunește WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, TikTok, Telegram, SMS, RCS, email, live chat și apelurile de voce într-un singur inbox, folosit de toată echipa.
Se integrează Chat2Brand cu CRM-ul sau ERP-ul nostru?
Da. Prin API, webhook-uri și integrări dedicate, Chat2Brand se conectează cu CRM-ul, aplicația de programări, magazinul online, ERP-ul sau sistemul de facturare. Datele apar lângă conversație, iar echipa poate acționa direct din Chat2Brand.
Trebuie să schimbăm numerele de telefon sau paginile de social media?
Nu. Conectezi numerele, paginile și adresele de email pe care clienții le folosesc deja. Clienții continuă să vă scrie exact ca până acum.
Cum ajută AI-ul echipa?
AI-ul propune răspunsuri pe baza istoricului, rezumă conversațiile, clasifică mesajele și poate prelua apeluri prin agenți vocali. Echipa păstrează controlul și decide ce se trimite.
Pot controla ce vede fiecare coleg?
Da. Rolurile și permisiunile stabilesc ce inboxuri, conversații, rapoarte și setări vede fiecare coleg.
Cum începem?
Ne scrii, discutăm despre canalele și aplicațiile pe care le folosiți și îți arătăm cum arată totul într-un singur spațiu de lucru.
Hai să vorbim
Toate conversațiile tale merită un singur loc.
Spune-ne cum comunică astăzi clienții cu tine. Îți arătăm cum arată toate canalele tale într-un singur spațiu de lucru.