Telefonie VoIP și call center
Telefonie cloud pentru echipa ta.În același loc cu mesajele.
Centrală telefonică virtuală cu numere, IVR, cozi, înregistrare și transcriere AI, integrată în Chat2Brand. Fiecare apel ajunge în istoricul clientului, lângă WhatsApp, email și chat.
- În coadă
- 3
- Răspuns
- 94%
- Așteptare
- 0:38
- AMAna M.În apel03:42
- RPRadu P.În apel01:18
- MTMaria T.Disponibil
Apel intrat
Mihai Dobre
Dobre Logistic
+40 7•• ••• 512
14:32 · Vânzări
+40 2•• ••• 908
14:05 · Suport
Voce + mesaje
Apelurile nu mai trăiesc separat de conversații.
În Chat2Brand, telefonul face parte din aceeași poveste cu clientul. Colegul vede ce s-a scris înainte de apel și ce s-a stabilit după, fără să caute în două aplicații.
- Apelul apare în istoricul clientului, lângă mesajele de pe WhatsApp, email sau chat
- Înregistrarea, transcrierea și rezumatul rămân atașate conversației
- Colegul poate continua imediat pe WhatsApp sau SMS, cu o confirmare scrisă
- Apelurile pierdute devin sarcini în inbox, cu buton de sunat înapoi
WhatsApp · 09:12
Apel ieșit · 09:20 · 03:05
Rezumat AI: adresa de livrare schimbată pe str. Lalelelor 12; livrare joi.
WhatsApp · 09:24
Centrală telefonică completă
Tot ce face o centrală telefonică profesională. Fără echipamente.
Funcții de call center pentru orice echipă, de la primul coleg până la zeci de agenți.
IVR pe mai multe niveluri
Meniu vocal cu mesajul companiei, construit vizual, cu text-to-speech în română și rutare după program.
Cozi și distribuție automată
Apelurile ajung la primul coleg liber, prin rotație sau după prioritate, cu muzică de așteptare și preluare automată când coada e plină.
Înregistrare automată
Fiecare convorbire se înregistrează și se ascultă direct din browser, lângă conversația cu clientul.
Monitorizare live și whisper
Supervizorul ascultă apelurile în desfășurare și îi poate șopti colegului indicații, fără să audă clientul.
Apeluri pierdute sub control
Fiecare apel pierdut apare imediat, cu click-to-call pentru revenire. Dispare doar după ce clientul a fost contactat.
Predictive dialer
Pentru campanii outbound: sistemul formează numerele și conectează colegul doar când răspunde un om.
Din browser sau de pe mobil
Colegii răspund din browser, din aplicația mobilă sau de pe telefoane IP, de la birou sau de acasă.
Mesagerie vocală pe email
Mesajele vocale lăsate de clienți ajung automat pe email, ca fișier audio.
Wallboard și rapoarte
Apeluri în coadă, colegi disponibili, timpi de așteptare și rata de răspuns, în timp real și pe istoric.
Numere de telefon
Numerele potrivite pentru fiecare echipă.
Numere noi sau numerele pe care le ai deja, conectate în câteva zile.
Număr fix local
Prefix 021, 031 sau județean, care inspiră încredere clienților locali.
Număr mobil virtual
Prefix 07x, potrivit pentru echipele de vânzări și pentru colegii aflați pe teren.
Număr verde 0800
Gratuit pentru clientul care sună, pentru suport și vânzări.
Numere internaționale
Prezență locală în alte țări: clienții sună local, apelul ajunge la echipa ta.
Portabilitate
Îți păstrezi numărul actual, fix sau mobil, fără întreruperea apelurilor pe durata portării.
Numărul tău prin SIP trunk
Poți conecta și numerele pe care le ai deja la alt operator, prin interconectare SIP.
AI pentru apeluri
Fiecare apel, transcris, rezumat și ușor de găsit.
Nu mai asculți ore de înregistrări. AI-ul transcrie convorbirile în română, scoate ce s-a promis și pune rezumatul în fișa clientului.
- Transcriere automată în limba română, imediat după apel
- Căutare în toate convorbirile, după cuvânt, client sau dată
- Rezumat și acțiuni identificate, atașate clientului
- Agenți vocali AI care preiau apeluri și transferă către un om
- Agent
- Bună ziua, cu ce vă pot ajuta?
- Client
- Voiam să știu dacă a plecat comanda 4821.
- Agent
- A plecat ieri, ajunge mâine. Vă trimit AWB-ul pe WhatsApp.
Acțiune: trimite AWB pentru comanda #4821
Rezumat apel
- Clientul a întrebat de comanda #4821.
- Comanda a plecat ieri, livrare mâine.
- AWB trimis pe WhatsApp.
Pentru orice domeniu
Cum folosesc companiile telefonia în Chat2Brand.
Clinici
Programări la telefon, IVR pe specialități și reveniri la apelurile pierdute.
Magazine online
Suport pentru comenzi, cu fișa clientului pe ecran înainte de a răspunde.
Service-uri auto
Programări, oferte și apeluri de la mobilul de firmă, toate înregistrate.
Imobiliare
Agenți pe teren cu apelurile de pe mobil centralizate și transcrise.
Call center
Cozi, dialer, monitorizare live și rapoarte pentru echipe de suport și vânzări.
HoReCa
Rezervări la telefon, preluate de oricine e disponibil, chiar și în orele aglomerate.
Cum pornești
Telefonie nouă, fără să schimbi felul în care te sună clienții.
Alegi numerele
Numere noi de la noi sau portarea celor pe care le ai deja.
Configurăm centrala
Mesajul de întâmpinare, IVR-ul, cozile și programul de lucru.
Echipa răspunde
Din browser, din aplicația mobilă sau de pe telefoane IP.
Măsori și îmbunătățești
Rapoarte, înregistrări și transcrieri pentru fiecare apel.
Telefonie VoIP
Planuri de telefonie, de la 39 € pe lună.
Centrală telefonică virtuală completă, cu IVR, înregistrare și suport, inclusă în Chat2Brand.
Basic
Pentru afaceri la început
39 €/ lună
Economisești 140 € pe an față de lunar
- 1 operator inclus
- 2 apeluri simultane
- 1 număr inclus
- 1.000 de minute ieșite
- IVR avansat
- Înregistrare 6 luni
- Telefon Cisco în comodat
- Integrare CRM
- Modul de transcriere
- Suport 24/7
Starter
PopularCel mai ales plan
69,99 €/ lună
Economisești 252 € pe an față de lunar
- 2 operatori incluși
- 5 apeluri simultane
- 1 număr inclus
- 2.000 de minute ieșite
- IVR avansat
- Înregistrare 6 luni
- Telefon Cisco în comodat
- Aplicație mobilă
- Integrare CRM
- Modul de transcriere
- Suport 24/7
Essential
Pentru echipe în creștere
175,50 €/ lună
Economisești 632 € pe an față de lunar
- 5 operatori incluși
- 10 apeluri simultane
- 2 numere incluse
- 2.000 de minute ieșite
- IVR avansat
- Înregistrare 6 luni
- Telefon Cisco în comodat
- Aplicație mobilă
- Integrare CRM
- Modul de transcriere
- Suport 24/7
Exclusive
Pentru companii mari
331,50 €/ lună
Economisești 1.193 € pe an față de lunar
- 10 operatori incluși
- 20 de apeluri simultane
- 5 numere incluse
- 3.000 de minute ieșite
- IVR avansat
- Înregistrare 12 luni
- Telefon Cisco în comodat
- Aplicație mobilă
- Integrare CRM
- Transcriere inclusă
- Suport 24/7 dedicat
Opțiuni pentru telefonie
- Numărul tău sau SIP trunk (interconectare)
- 20 €/ lună
- Apel simultan suplimentar
- 2,50 €/ lună
- Operator suplimentar
- 20 €/ lună
- Interior de administrare
- 3 €/ lună
- Transcriere AI a apelurilor
- 0,06 €per oră de înregistrare transcrisă
Prețuri în euro, pe lună, fără TVA. Contractul pe minimum 3 ani: prețul lunar minus 30%. Planurile au perioadă minimă de 12 luni.
Întrebări frecvente
Întrebări despre telefonie.
Ce este o centrală telefonică virtuală?
Este o centrală telefonică în cloud (Cloud PBX), care funcționează prin internet, fără echipamente la sediu. Include numere, IVR, cozi, înregistrare și rapoarte. În Chat2Brand, apelurile stau în același loc cu mesajele de pe celelalte canale.
Pot păstra numărul de telefon pe care îl am acum?
Da. Poți porta numerele fixe sau mobile pe care le ai deja, fără întreruperea apelurilor, sau le poți conecta prin SIP trunk.
Am nevoie de telefoane sau alte echipamente?
Nu. Colegii pot răspunde din browser sau din aplicația mobilă. Dacă preferi, se pot folosi și telefoane IP.
Se pot înregistra și transcrie apelurile?
Da. Apelurile se înregistrează automat, iar AI-ul le transcrie în limba română și face un rezumat atașat clientului. Înregistrarea se face cu informarea interlocutorilor, conform GDPR.
Pot primi și apeluri pe WhatsApp?
Da. Apelurile WhatsApp intră în aceleași cozi ca apelurile telefonice, iar colegii le preiau din aceeași interfață.
De ce conexiune la internet am nevoie?
O conexiune stabilă de bandă largă este suficientă. Un apel folosește foarte puține date, iar calitatea sunetului este HD.
Hai să vorbim
Toate conversațiile tale merită un singur loc.
Spune-ne cum comunică astăzi clienții cu tine. Îți arătăm cum arată toate canalele tale într-un singur spațiu de lucru.