Politică de confidențialitate

Ultima actualizare: 1 noiembrie 2026

Protejarea datelor tale cu caracter personal este o prioritate pentru noi. Această politică explică ce date colectăm, cum le folosim, cât timp le păstrăm și ce drepturi ai în legătură cu ele, în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016 (GDPR) și legislația națională aplicabilă.

1. Operatorul de date cu caracter personal

Operatorul de date cu caracter personal este:

Denumire: INOVO SOLUTIONS SRL
CUI: 20125149
Nr. Reg. Com.: J2006021678400
EUID: ROONRC.J2006021678400
Data înființării: 20 decembrie 2006
Adresă: Str. Popa Savu 77, Et. 3, Ap. 6, Cod 011432, Sectorul 1, București
Email contact: support@inovo.ro
Website: chat2brand.ro

INOVO SOLUTIONS SRL administrează platforma Chat2Brand (chat2brand.ro), o platformă de comunicare omnichannel pentru companii din România, care reunește mesageria (WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, TikTok, SMS, RCS), emailul, chatul de pe site și telefonia VoIP.

2. Categoriile de date cu caracter personal colectate

Colectăm următoarele categorii de date cu caracter personal, în funcție de modul în care interacționezi cu noi:

2.1. Date furnizate direct de tine

Date de identificare: nume, prenume, denumire companie
Date de contact: adresă de e-mail, număr de telefon
Date comerciale: număr de colegi, canalele de interes, tipul de servicii solicitate
Conținut comunicări: mesajele transmise prin formularul de contact, WhatsApp, telefon sau e-mail
Date contractuale: datele necesare încheierii și executării contractului de prestări servicii

2.2. Date colectate automat

Date tehnice: adresa IP, tipul și versiunea browser-ului, sistemul de operare (în jurnalele serverului)
Cookie-uri: conform Politicii de cookies

2.3. Date generate în cadrul utilizării platformei

Conversațiile clienților tăi pe canalele conectate (mesaje, fișiere, e-mailuri)
Înregistrări ale apelurilor telefonice (în limitele contractuale agreate)
Transcrieri și rezumate ale conversațiilor (dacă modulele AI sunt activate)
Date despre apeluri și mesaje (număr, durată, dată și oră, coadă, canal)
Configurații de platformă (inboxuri, echipe, reguli de repartizare, IVR)

Pentru datele clienților tăi prelucrate în platformă, compania ta este operator, iar noi acționăm ca persoană împuternicită, în baza contractului. Nu colectăm și nu prelucrăm categorii speciale de date cu caracter personal (date privind sănătatea, originea rasială, convingerile religioase etc.) prin intermediul site-ului, cu excepția situațiilor în care clientul folosește platforma în industria medicală și prelucrarea este reglementată printr-un acord specific.

3. Scopurile prelucrării datelor

Răspuns la solicitări

Procesarea cererilor de ofertă, a întrebărilor și a solicitărilor de demonstrație primite prin formularul de contact, WhatsApp, e-mail sau telefon.

Executarea contractului

Încheierea, derularea și executarea contractului de prestări servicii, inclusiv activarea contului, conectarea canalelor, configurarea platformei, facturarea și suportul tehnic.

Comunicări comerciale

Trimiterea de informații despre actualizări ale serviciilor, oferte sau funcționalități noi, exclusiv cu consimțământul tău sau în baza interesului legitim față de clienții existenți.

Îmbunătățirea serviciilor

Analiza modului de utilizare a platformei și a site-ului pentru îmbunătățirea funcționalităților și a experienței utilizatorilor.

Obligații legale

Respectarea obligațiilor legale aplicabile (fiscale, contabile, arhivistice) conform legislației române și europene în vigoare.

Apărarea drepturilor

Constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în instanță sau în fața altor autorități competente.

4. Temeiul juridic al prelucrării

Prelucrăm datele tale cu caracter personal pe baza unuia dintre următoarele temeiuri juridice prevăzute de art. 6 din GDPR:

Art. 6 alin. (1) lit. a) — Consimțământul: pentru comunicări de marketing și pentru cookie-urile non-esențiale. Poți retrage consimțământul oricând, fără a afecta legalitatea prelucrărilor anterioare.
Art. 6 alin. (1) lit. b) — Executarea contractului: pentru prelucrările necesare încheierii și executării contractului sau pentru demersuri precontractuale la cererea ta.
Art. 6 alin. (1) lit. c) — Obligație legală: pentru prelucrările impuse de legislația fiscală, contabilă sau de altă natură aplicabilă INOVO SOLUTIONS SRL.
Art. 6 alin. (1) lit. f) — Interesul legitim: pentru securitatea platformei, prevenirea fraudelor, îmbunătățirea serviciilor și comunicările comerciale adresate clienților existenți.

5. Destinatarii datelor cu caracter personal

Datele tale cu caracter personal pot fi transmise, în scopurile menționate, următoarelor categorii de destinatari:

Angajații INOVO SOLUTIONS SRL care au nevoie de acces pentru îndeplinirea atribuțiilor de serviciu (vânzări, suport tehnic, facturare), cu obligație contractuală de confidențialitate.
Furnizori de servicii IT și infrastructură (găzduire cloud, servere, backup), care prelucrează datele în calitate de persoane împuternicite, în baza unor contracte care garantează respectarea GDPR.
Furnizorii canalelor de comunicare conectate de client (de exemplu Meta pentru WhatsApp, Messenger și Instagram, Telegram, TikTok, operatori de SMS și RCS, furnizori de e-mail), strict pentru transmiterea mesajelor.
Furnizori de servicii de comunicații necesari telefoniei VoIP (operatori de trunk SIP, furnizori de numerotație).
Furnizori de servicii AI folosite pentru transcrieri, rezumate și răspunsuri sugerate, atunci când clientul activează aceste module.
Furnizori de servicii financiar-contabile (contabilitate, audit, avocatură), strict în scopul serviciilor prestate.
Autorități publice (ANAF, instanțe judecătorești, ANSPDCP), în cazul în care transmiterea este impusă de lege sau de o hotărâre judecătorească.

Nu vindem, nu închiriem și nu comercializăm datele tale cu caracter personal către terți în scopuri de marketing propriu al acestora.

În cazul transferului de date în afara Spațiului Economic European, ne asigurăm că există garanții adecvate (decizii de adecvare ale Comisiei Europene, clauze contractuale standard) care să asigure un nivel de protecție echivalent celui din UE.

6. Durata păstrării datelor

Păstrăm datele tale cu caracter personal atât timp cât este necesar pentru scopul pentru care au fost colectate:

Date din formularul de contact / precontractuale: maximum 24 de luni de la ultima interacțiune, dacă nu s-a încheiat un contract.
Date contractuale: pe durata contractului și ulterior 10 ani, conform obligațiilor legale de arhivare a documentelor financiar-contabile (Legea contabilității nr. 82/1991).
Conversații și înregistrări ale apelurilor: conform planului ales sau termenelor stabilite prin contract.
Date de navigare și cookie-uri: conform Politicii de cookies.
Date pentru marketing: până la retragerea consimțământului sau până la solicitarea de ștergere.

La expirarea termenului de păstrare, datele sunt șterse sau anonimizate ireversibil, astfel încât să nu mai poată fi asociate cu o persoană identificabilă.

7. Drepturile tale

Conform GDPR, beneficiezi de următoarele drepturi, pe care le poți exercita oricând scriindu-ne la support@inovo.ro:

Dreptul de acces (art. 15): să afli dacă prelucrăm datele tale și să primești acces la ele.
Dreptul la rectificare (art. 16): să ceri corectarea datelor inexacte sau completarea celor incomplete.
Dreptul la ștergere (art. 17): să ceri ștergerea datelor, în condițiile prevăzute de GDPR.
Dreptul la restricționare (art. 18): să ceri limitarea prelucrării în anumite situații.
Dreptul la portabilitate (art. 20): să primești datele într-un format structurat și să le transmiți altui operator.
Dreptul la opoziție (art. 21): să te opui prelucrării în scop de marketing direct sau bazate pe interesul legitim.
Retragerea consimțământului, oricând, fără a afecta prelucrările anterioare.
Dreptul de a depune plângere (art. 77) la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP).

ANSPDCP — adresă: B-dul Gheorghe Magheru nr. 28-30, Sector 1, București
Website: www.dataprotection.ro
Email: anspdcp@dataprotection.ro

Răspundem solicitărilor în maximum 30 de zile calendaristice de la primire. Termenul poate fi prelungit cu maximum 60 de zile pentru solicitări complexe sau multiple, cu informarea ta prealabilă.

8. Securitatea datelor

Implementăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a proteja datele tale împotriva accesului neautorizat, pierderii, distrugerii sau divulgării accidentale, inclusiv:

Criptare SSL/TLS pentru toate transmisiile de date
Controlul accesului bazat pe roluri
Jurnalizarea accesărilor din platformă
Backup periodic al datelor în locații securizate
Instruirea periodică a personalului cu privire la protecția datelor

În cazul unui incident de securitate care poate afecta drepturile și libertățile tale, notificăm ANSPDCP în termen de 72 de ore de la constatare și te informăm dacă incidentul prezintă un risc ridicat, conform art. 33–34 din GDPR.

9. Cookie-uri

Informații despre cookie-urile folosite pe chat2brand.ro și despre cum îți poți gestiona preferințele găsești în Politica de cookies.

10. Linkuri către site-uri terțe

Site-ul poate conține linkuri către site-uri sau servicii ale unor terți (de exemplu WhatsApp). Accesarea acestora nu face obiectul prezentei politici. Îți recomandăm să consulți politicile de confidențialitate ale fiecărui serviciu pe care îl folosești.

11. Modificări ale politicii

Putem actualiza această politică pentru a reflecta modificări ale practicilor noastre sau ale cerințelor legale. Data ultimei actualizări este indicată la începutul documentului.

În cazul modificărilor semnificative, te vom notifica prin e-mail (dacă ai un cont activ) sau printr-un mesaj pe site.