Termeni și condiții

1. Definiții

• „Prestator” — INOVO SOLUTIONS SRL, cu sediul în Str. Popa Savu 77, Et. 3, Ap. 6, Cod 011432, Sectorul 1, București, CUI 20125149, Nr. Reg. Com. J2006021678400, furnizor al platformei Chat2Brand.
• „Client” — persoana juridică sau persoana fizică autorizată care încheie un contract pentru utilizarea serviciilor Chat2Brand.
• „Platforma” — sistemul software Chat2Brand: inboxul omnichannel, canalele conectate (WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, TikTok, SMS, RCS, e-mail, live chat, formulare web), telefonia VoIP, modulele AI, integrările și interfețele de administrare, accesibile la chat2brand.ro.
• „Servicii” — ansamblul serviciilor furnizate de Prestator Clientului în baza contractului.
• „Abonament” — canalele, operatorii, planul de telefonie și funcțiile alese de Client, cu prețurile publicate pe chat2brand.ro/preturi.
• „Operator” — utilizator al Clientului (agent, supervizor) care răspunde clienților din Platformă.
• „Canal” — un mijloc de comunicare conectat la Platformă (de exemplu un număr de WhatsApp, o pagină de Facebook, o adresă de e-mail, un site cu live chat sau un plan de telefonie).
• „SLA” — acordul privind nivelul de serviciu, care stabilește disponibilitatea garantată a Platformei.

2. Obiectul contractului

Prestatorul pune la dispoziția Clientului accesul la Platforma Chat2Brand și la Serviciile incluse în abonamentul ales, contra plată, în condițiile stabilite prin contract și prin prezentele Condiții.

Serviciile includ, în funcție de abonament:

• Inbox unificat pentru canalele conectate și operatorii Clientului
• Conectarea canalelor de mesagerie, e-mail, live chat și formulare
• Centrală telefonică virtuală (Cloud PBX), numere, IVR, cozi și înregistrarea apelurilor
• Telefoane Cisco VoIP în comodat, conform planului de telefonie
• Module AI (răspunsuri sugerate, rezumate, transcrieri, agenți vocali), opțional
• Integrări cu aplicațiile Clientului (CRM, programări, magazin online, ERP, facturare)
• Suport tehnic conform abonamentului

3. Activarea serviciului

• Clientul completează formularul de contact de pe site sau contactează direct Prestatorul.
• Prestatorul transmite Clientului contractul de prestări servicii spre semnare.
• Contractul semnat de ambele părți constituie temeiul legal al furnizării Serviciilor.
• Prestatorul activează contul și configurează Platforma după semnarea contractului. Conectarea unor canale (de exemplu WhatsApp Business sau RCS) poate depinde de aprobările furnizorilor acestora.

Utilizarea Platformei fără un contract semnat în prealabil nu este permisă.

4. Planuri și prețuri

Prețurile canalelor, operatorilor, pachetelor SMS și ale planurilor de telefonie sunt publicate pe chat2brand.ro/preturi. Toate prețurile sunt exprimate în euro și nu includ TVA.

Planurile de telefonie:

• Basic: 50,70 €/lună la plata lunară sau 39 €/lună la plata anuală, fără TVA
• Starter: 90,99 €/lună la plata lunară sau 69,99 €/lună la plata anuală, fără TVA
• Essential: 228,15 €/lună la plata lunară sau 175,50 €/lună la plata anuală, fără TVA
• Exclusive: 430,95 €/lună la plata lunară sau 331,50 €/lună la plata anuală, fără TVA

Reduceri: 20% la abonamentul pentru canale și operatori, pentru minimum 3 canale (telefonia se numără ca un canal); 30% pentru un contract pe minimum 3 ani, aplicată abonamentului și planului de telefonie la plata lunară. Reducerile nu se cumulează: se aplică cea mai mare.

Operatorii de telefonie suplimentari față de cei incluși în plan se facturează la 20 €/lună + TVA per operator. Interioarele administrative se facturează la 3 €/lună + TVA. Transcrierea AI a apelurilor se facturează per consum, la 0,06 € per oră de înregistrare transcrisă. SMS-urile se facturează per mesaj sau în pachete. Tarifele percepute de furnizorii canalelor (de exemplu mesajele șablon WhatsApp tarifate de Meta) nu sunt incluse în abonament.

Prestatorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile cu un preaviz de minimum 30 de zile calendaristice, comunicat prin e-mail.

5. Facturare și plată

• Facturarea se realizează lunar sau anual, anticipat, la începutul perioadei de serviciu.
• Facturile se emit și se transmit electronic la adresa de e-mail indicată în contract.
• Termenul de plată este de 15 zile calendaristice de la emiterea facturii, dacă nu se convine altfel prin contract.
• Întârzierea la plată atrage penalități de 0,1% pe zi din suma datorată, începând cu prima zi după scadență.
• La depășirea termenului de plată cu mai mult de 30 de zile, Prestatorul poate suspenda accesul la Servicii fără notificare suplimentară.
• Consumul peste cel inclus în abonament (minute, SMS, transcrieri) se facturează la tarifele comunicate.

6. Obligațiile Prestatorului

• Să furnizeze Serviciile cu profesionalism, conform contractului și prezentelor Condiții.
• Să mențină disponibilitatea Platformei la nivelul stabilit prin SLA (minimum 99,9% lunar, exclusiv ferestrele de mentenanță programată și cauzele de forță majoră).
• Să notifice Clientul cu minimum 48 de ore înainte de orice mentenanță programată care poate afecta Serviciile.
• Să asigure suportul tehnic conform abonamentului.
• Să protejeze datele cu caracter personal conform GDPR și Politicii de confidențialitate.
• Să notifice Clientul cu minimum 30 de zile înainte de orice modificare semnificativă a Serviciilor sau a prețurilor.

7. Obligațiile Clientului

• Să furnizeze date corecte și complete și să notifice Prestatorul în cazul modificării acestora.
• Să achite facturile în termenele stabilite.
• Să folosească Serviciile exclusiv în scopuri legale, conform prezentelor Condiții și legislației aplicabile.
• Să respecte politicile furnizorilor canalelor conectate (de exemplu politicile Meta pentru WhatsApp Business, Messenger și Instagram), inclusiv obținerea acordului destinatarilor pentru mesajele de marketing.
• Să mențină confidențialitatea datelor de acces și să notifice imediat Prestatorul în cazul unui acces neautorizat.
• Să nu cedeze accesul la Platformă către terți fără acordul scris al Prestatorului.
• Să respecte legislația privind înregistrarea apelurilor (informarea interlocutorilor și obținerea consimțământului acolo unde este necesar).
• Să returneze echipamentele Cisco VoIP primite în comodat la încetarea contractului, în stare bună de funcționare.

8. Politica de utilizare acceptabilă

Este interzisă utilizarea Platformei pentru:

• Activități ilegale sau frauduloase de orice natură
• Transmiterea de comunicări nesolicitate (spam) sau hărțuire, pe orice canal
• Încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală ale terților
• Activități care pot afecta funcționarea Platformei sau a infrastructurii Prestatorului
• Revânzarea Serviciilor fără acord scris prealabil
• Apeluri sau mesaje automate în masă fără respectarea legislației aplicabile comunicațiilor electronice

Prestatorul poate suspenda imediat accesul la Servicii în cazul constatării unei utilizări neacceptabile. Furnizorii canalelor (de exemplu Meta) pot, de asemenea, restricționa conturile care încalcă politicile lor.

9. Disponibilitate și SLA

Prestatorul garantează o disponibilitate a Platformei de minimum 99,9%, calculată lunar, excluzând:

• Perioadele de mentenanță programată, anunțate în prealabil
• Cazurile de forță majoră
• Întreruperile cauzate de furnizori terți de internet, telecomunicații sau de furnizorii canalelor conectate
• Întreruperile cauzate de acțiunile sau omisiunile Clientului

În cazul nerespectării SLA din culpa exclusivă a Prestatorului, Clientul poate solicita o compensație sub formă de credit de serviciu, conform contractului.

10. Înregistrarea apelurilor și conținutul conversațiilor

Platforma permite înregistrarea apelurilor și păstrarea conversațiilor de pe canalele conectate. Clientul este exclusiv responsabil pentru:

• Respectarea legislației privind înregistrarea convorbirilor (Legea nr. 506/2004, GDPR).
• Informarea interlocutorilor că apelul este înregistrat, prin mesaj IVR sau alte mijloace adecvate.
• Obținerea consimțământului acolo unde legislația o impune.
• Gestionarea înregistrărilor și a conversațiilor ca date cu caracter personal, în calitate de operator de date.

11. Proprietate intelectuală

Platforma Chat2Brand, interfețele, documentația, mărcile și orice alte elemente ale Platformei sunt și rămân proprietatea INOVO SOLUTIONS SRL.

Contractul acordă Clientului o licență neexclusivă, netransferabilă și revocabilă de a utiliza Platforma exclusiv în scopurile agreate, pe durata contractului.

Conținutul generat de Client în Platformă (configurații, conversații, înregistrări, date de contact) rămâne proprietatea Clientului.

12. Limitarea răspunderii

Prestatorul nu răspunde pentru:

• Daune indirecte, consecvente, speciale sau punitive rezultate din utilizarea sau imposibilitatea utilizării Serviciilor.
• Pierderi de date sau de profit cauzate de întreruperi care nu se datorează culpei exclusive a Prestatorului.
• Daune cauzate de utilizarea necorespunzătoare a Platformei de către Client sau operatorii săi.
• Conținutul conversațiilor, al apelurilor înregistrate sau al transcrierilor, Prestatorul acționând ca persoană împuternicită de operator.
• Restricțiile sau întreruperile impuse de furnizorii canalelor conectate ori de furnizorii de internet și telecomunicații.

Răspunderea totală a Prestatorului față de Client este limitată la valoarea abonamentelor plătite în ultimele 3 luni calendaristice anterioare producerii prejudiciului.

13. Încetarea contractului

13.1. Reziliere de către Client

Clientul poate rezilia contractul cu un preaviz de minimum 30 de zile calendaristice, comunicat în scris (prin e-mail la support@inovo.ro sau prin scrisoare recomandată), cu respectarea perioadei minime contractuale, dacă există.

13.2. Reziliere de către Prestator

• Cu 30 de zile preaviz, pentru motive comerciale sau de restructurare a serviciilor.
• Imediat, fără preaviz, în cazul neachitării facturilor mai mult de 30 de zile de la scadență, al utilizării Platformei în scopuri ilegale, al furnizării de date false sau al insolvenței Clientului.

13.3. Efectele încetării

• Accesul la Platformă este dezactivat.
• Echipamentele Cisco VoIP în comodat se returnează în termen de 15 zile.
• Clientul poate solicita exportul datelor sale în termen de 30 de zile, după care datele pot fi șterse.
• Sumele achitate anticipat nu se rambursează, cu excepția perioadelor neutilizate la rezilierea din inițiativa Prestatorului.

14. Forță majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră (imprevizibil, inevitabil și insurmontabil). Partea afectată notifică cealaltă parte în termen de 5 zile lucrătoare. Dacă forța majoră durează mai mult de 30 de zile, oricare parte poate rezilia contractul fără penalități.

15. Litigii și lege aplicabilă

Contractul este guvernat de legislația română. Litigiile se soluționează mai întâi pe cale amiabilă, în termen de 30 de zile de la notificarea scrisă, iar în lipsa unei înțelegeri, de instanțele competente din București.

Dacă ești consumator, te poți adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro/ce-este-sal) sau platformei europene de soluționare online a litigiilor (ec.europa.eu/consumers/odr).

16. Modificări ale Termenilor și condițiilor

Prestatorul poate modifica prezentele Condiții cu notificarea Clientului prin e-mail cu minimum 30 de zile înainte de intrarea în vigoare. Clientul care nu acceptă noile Condiții poate rezilia contractul fără penalități înainte de această dată. Continuarea utilizării Serviciilor după intrarea în vigoare constituie acceptarea noilor Condiții.

17. Contact

Prestator

INOVO SOLUTIONS SRL

Adresă

Str. Popa Savu 77, Et. 3, Ap. 6, Cod 011432, Sectorul 1, București

CUI / Reg. Com.

20125149 · J2006021678400

Email

support@inovo.ro

Telefon

0311 120 122

Formular

chat2brand.ro/contact