Inteligență artificială în Chat2Brand
AI care lucrează cu echipa ta.Pe mesaje și la telefon.
Maestro răspunde clienților pe toate canalele, agentul vocal AI preia apelurile, iar fiecare convorbire e transcrisă și rezumată. Echipa ta primește doar ce are nevoie de un om, cu tot contextul.
Agent vocal AI
Apel · Recepție clinică
Client:Bună ziua, aș vrea o programare la dermatologie.
AI:Sigur. Avem loc marți la 9:30 sau joi la 14:00. Care vă convine?
Client:Joi la 14:00, vă rog.
Programare creată · confirmare trimisă prin SMS
Rezumat apel
- Pacient nou, dermatologie.
- Programat joi, 14:00.
- Confirmare prin SMS.
Maestro AI
Un coleg AI care răspunde pe toate canalele.
Maestro răspunde clienților la orice oră, din informațiile companiei tale. Când întrebarea are nevoie de un om, predă conversația cu tot contextul.
- Răspunde pe WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, SMS, email și live chat
- Folosește doar informațiile companiei tale: documente, prețuri, întrebări frecvente
- Verifică stocul, statusul comenzii sau programările, prin aplicațiile tale
- Predă conversația unui coleg când e nevoie, cu un rezumat scurt
Sugestie AI
Sigur, Ioana! Îți trimit acum pe email eticheta de retur. Mărimea S pleacă imediat ce preluăm coletul.
Pe baza: politicii de retur · comenzii #4821 · stocului pentru S
Maestro · flux „Programare showroom”
- Mesaj pe Messenger la 22:30acum
- Maestro: cerere de programare0,4 s
- Unealta „Locuri libere showroom”3 libere
- Vizită rezervată sâmbătă, 11:00confirmat
Ce poate face Maestro
Mai mult decât un chatbot cu răspunsuri gata scrise.
Maestro înțelege cererea, caută în cunoștințele tale, folosește aplicațiile companiei și duce treaba până la capăt.
Cunoștințele companiei
Încarci documente, liste de prețuri, pagini de pe site și răspunsuri frecvente. Maestro răspunde din ele și arată sursa.
Unelte conectate
„Verifică stocul”, „Statusul comenzii”, „Locuri libere”: Maestro folosește aplicațiile tale, cu regulile pe care le stabilești.
Fluxuri pas cu pas
Programări, retururi, calificarea unui lead: întreabă, verifică, confirmă și notează totul în conversație.
Predare către un om
La cererea clientului, la subiecte sensibile sau în timpul programului, conversația trece la un coleg, cu rezumat.
Copilot pentru agenți
Când răspunde un om, Maestro propune răspunsul, rezumă discuția și sugerează următorul pas. Colegul decide.
Memorie
Ține minte ce contează despre client între conversații: preferințe, comenzi, ce i s-a promis.
Agent vocal AI
Telefonul răspunde mereu. Chiar și la 3 dimineața.
Agentul vocal AI preia apelurile când echipa e ocupată sau în afara programului. Vorbește românește, rezolvă cererile simple și transferă restul unui coleg.
- Preia apelurile non-stop, în limba română, fără timp de așteptare
- Înțelege ce vrea clientul și răspunde din cunoștințele companiei
- Face programări și verifică comenzi, cu aceleași unelte ca Maestro
- Transferă apelul către un coleg, împreună cu rezumatul, când e nevoie
Agent vocal AI
Apel · Recepție clinică
Client:Bună ziua, aș vrea o programare la dermatologie.
AI:Sigur. Avem loc marți la 9:30 sau joi la 14:00. Care vă convine?
Client:Joi la 14:00, vă rog.
Programare creată · confirmare trimisă prin SMS
Rezumat apel · agent vocal
- Pacient nou, consultație dermatologie.
- Programat joi, ora 14:00.
- Confirmare trimisă prin SMS.
Transcriere apeluri
Fiecare convorbire, scrisă și ușor de găsit.
Nu mai asculți ore de înregistrări. Apelurile sunt transcrise automat, iar tu cauți în ele ca într-un email.
- Fiecare apel înregistrat e transcris automat, în română, separat pe vorbitori
- Cauți în toate convorbirile după un cuvânt: o comandă, un produs, o promisiune
- Transcrierea rămâne lângă apel, în istoricul clientului
- 0,06 € pentru fiecare oră de înregistrare transcrisă, fără abonament
- Agent
- Bună ziua, cu ce vă pot ajuta?
- Client
- Voiam să știu dacă a plecat comanda 4821.
- Agent
- A plecat ieri, ajunge mâine. Vă trimit AWB-ul pe WhatsApp.
Acțiune: trimite AWB pentru comanda #4821
Andreea · Vânzăriieri
…oferta pentru 8 utilizatori pleacă azi pe email…
Ionuț · Suportluni
…trimitem oferta revizuită până vineri…
Rezumate AI
Ce s-a discutat, în trei rânduri.
După fiecare apel sau conversație lungă, AI-ul scrie rezumatul: ce a cerut clientul, ce s-a promis și ce urmează.
- Rezumat pentru fiecare apel și pentru conversațiile lungi: ce a cerut clientul și ce s-a stabilit
- Pașii următori și promisiunile făcute, scoase automat
- La transfer, colegul care preia citește rezumatul, nu toată discuția
- Rezumatul poate pleca la client pe WhatsApp sau email, ca o confirmare scrisă
Rezumat conversație · WhatsApp
- Clienta vrea 2 canapele Oslo gri.
- A primit 5% reducere, aprobată de Mihai.
- Livrare joi, în Cluj.
Rezumat apel · Vânzări
- 8 utilizatori + telefonie Starter.
- Decizie până vineri.
- Contractul se trimite azi.
Tu ai controlul
AI cu reguli clare, nu cu surprize.
Doar din sursele tale
Maestro nu inventează prețuri sau termene. Dacă nu găsește răspunsul în ce i-ai dat, predă conversația unui om.
Tu alegi cât lucrează singur
Doar sugestii pentru echipă, răspunsuri automate în afara programului sau non-stop, separat pe fiecare canal.
Testat înainte de lansare
Îl încerci pe întrebări reale, vezi cum răspunde și ajustezi înainte să ajungă la clienți. Răspunsurile AI sunt marcate clar în conversație.
Cum pornești
De la primele întrebări automatizate la un asistent complet.
Alegem ce automatizezi
Întrebările care se repetă, programările, statusul comenzilor sau apelurile din afara programului.
Îi dăm cunoștințele și uneltele
Încărcăm documentele și prețurile tale și conectăm aplicațiile de care are nevoie.
Îl testăm cu echipa ta
Maestro răspunde întâi ca sugestie pentru colegi. Ajustăm până când răspunsurile sunt cum le vrei.
Pornim pe canale
Îl activăm pe canalele alese, pe rând, cu reguli clare de predare către oameni.
Întrebări frecvente
Întrebări despre AI în Chat2Brand.
Ce este Maestro?
Maestro este asistentul AI din Chat2Brand. Răspunde clienților pe canalele de mesagerie, folosește aplicațiile companiei prin unelte și fluxuri și îi ajută pe colegi cu sugestii și rezumate.
AI-ul le răspunde singur clienților?
Doar dacă vrei. Poți folosi Maestro numai ca sugestie pentru echipă, doar în afara programului sau non-stop, separat pe fiecare canal.
Ce face agentul vocal AI?
Preia apelurile în limba română, înțelege cererea, răspunde din cunoștințele companiei, face programări sau verifică o comandă și transferă apelul unui coleg, cu rezumat, când e nevoie.
Ce se întâmplă dacă AI-ul nu știe răspunsul?
Nu inventează. Spune clientului că îl ajută un coleg și predă conversația sau apelul unui om, împreună cu rezumatul.
Cât costă transcrierea apelurilor?
0,06 € pentru fiecare oră de înregistrare transcrisă. Plătești doar ce transcrii, fără abonament separat.
Pot folosi doar transcrierea și rezumatele, fără Maestro?
Da. Transcrierea, rezumatele, Maestro și agentul vocal se activează separat, în funcție de ce are nevoie echipa ta.
Hai să vorbim
Toate conversațiile tale merită un singur loc.
Spune-ne cum comunică astăzi clienții cu tine. Îți arătăm cum arată toate canalele tale într-un singur spațiu de lucru.